TERMOS E CONDIÇÕES - REFLECZO, LDA.

Custos e Condições de Envio Gratuito:

Os custos de envio são calculados e apresentados claramente antes de finalizar a compra. Para tornar tudo mais fácil, oferecemos envio gratuito para Portugal Continental e Ilhas nas seguintes condições:

• Em encomendas de valor igual ou superior a 35,00€; OU
• Na compra de 2 ou mais pares de óculos.

Prazos de Entrega Estimados:

Após a expedição da sua encomenda (normalmente no próprio dia ou dia útil seguinte ao pagamento), os prazos estimados de entrega são:

• Portugal Continental: Entrega em 1 a 2 dias úteis via CTT Expresso.
• Regiões Autónomas (Açores e Madeira): Entrega estimada entre 3 a 5 dias úteis via CTT Correio Normal/Registado. (Nota: Prazos para as ilhas podem variar ocasionalmente).

Local de Entrega e Tentativas Falhadas:

A entrega é feita na morada que nos indicar. Caso a entrega não seja conseguida (ex: ausência), a encomenda é deixada num Ponto CTT ou Loja CTT próximo. Nesse caso, deverá proceder ao levantamento no prazo de 5 dias úteis.

Atrasos ou Extravios (A Nossa Garantia):

Se o envio da sua encomenda estiver a demorar consideravelmente mais do que o normal, não precisa de se preocupar nem de esperar por averiguações da transportadora. Contacte-nos e enviaremos imediatamente um novo envio para garantir que recebe o que comprou.

Danos no Transporte (A Nossa Garantia):

Embalamos tudo com cuidado, mas acidentes acontecem. No momento da entrega, verifique o estado exterior da embalagem. Se notar danos significativos (caixa visivelmente amolgada, rasgada, molhada), por favor, recuse a entrega junto do distribuidor e informe-nos logo de seguida para apoio@refleczo.pt. Enviaremos imediatamente um novo envio, sem qualquer custo ou complicação para si.

Disponibilizamos métodos de pagamento simples e seguros:

• Cartão de Crédito/Débito: Pagamento seguro processado via Stripe. Os dados do seu cartão são geridos apenas pelo Stripe.
• MB WAY: Pagamento fácil e seguro através das plataformas IFTHENPAY/SIBS.
• Envio à Cobrança (Pagamento no Ato da Entrega): Pague diretamente ao estafeta no momento da entrega. Esta opção tem um custo adicional de 1€.

O pagamento é efetuado no momento da encomenda (exceto Envio à Cobrança).

Compromisso no Envio à Cobrança: Agradecemos a sua compreensão ao escolher esta modalidade. Implica um compromisso da sua parte em receber e pagar a encomenda. Se a encomenda for recusada ou não for levantada, temos custos de envio e retorno que não conseguimos recuperar. Preferimos que receba, experimente os seus óculos com calma e, se não ficar totalmente satisfeito, opte pela troca gratuita ou pela devolução, do que não chegar sequer a experimentar os óculos. Agradecemos a sua compreensão!

Todas as transações (exceto cobrança) são realizadas em ambiente seguro, utilizando tecnologias de encriptação adequadas.

Queremos que adore os seus óculos! Se o modelo não assentar como esperava, se preferir outra cor, ou por qualquer outro motivo, pode trocar facilmente.

Prazo para Troca:

• Tem 30 dias após receber a encomenda para solicitar uma troca.
• Para compras realizadas durante o mês de Dezembro, o prazo é alargado para 60 dias.

Agradecemos que nos contacte para a troca assim que possível após receber e experimentar os óculos.

Como Funciona a Troca (Grátis!):

1. Envie um email para apoio@refleczo.pt dentro do prazo, indicando que pretende trocar e, se possível, o motivo (ex: “achei o modelo grande”, “a cor não me favorece”). Esta informação ajuda-nos a sugerir alternativas, se desejar! Indique também qual o novo produto que pretende caso já tenha decidido.
2. Receberá por email uma etiqueta de devolução pré-paga CTT. Basta colar na embalagem e entregar num posto CTT. O envio de volta é por nossa conta.
3. Assim que recebermos os óculos originais, verificamos o estado e enviamos o novo par escolhido, também sem custos de envio adicionais.

Condições: Os óculos devem ser devolvidos como novos, sem sinais de uso, com todos os acessórios (bolsa/caixa) e, idealmente, na embalagem original.

Os seus óculos e acessórios Refleczo têm uma garantia de 3 anos contra defeitos de fabrico, a contar da data de entrega.

Garantimos que o produto está conforme o esperado e sem problemas de qualidade originários da produção no momento em que o recebe.

Como Ativar a Garantia:

Se detetar um possível defeito de fabrico dentro dos 3 anos:

1. Contacte-nos por email para apoio@refleczo.pt, usando preferencialmente o mesmo email com que fez a encomenda (normalmente é suficiente para identificarmos a compra).
2. Descreva o problema detalhadamente e, se possível, anexe fotografias que mostrem o defeito.

A Nossa Resposta (Sem Custos para Si):

Analisaremos a situação rapidamente. Confirmando-se um defeito de fabrico coberto pela garantia, procederemos à reparação ou substituição do produto.

O que não está coberto: Danos por acidente, mau uso (quedas, riscos), desgaste natural, ou reparações não autorizadas.

Acidentes acontecem e nós preferimos reparar a descartar! Se os seus óculos Refleczo precisarem de uma reparação fora da garantia (ex: haste partida, lente riscada):

Contacte-nos para apoio@refleczo.pt. Oferecemos substituição de componentes (hastes, frentes, lentes) a preços acessíveis, geralmente entre 5€ e 10€ (inclui peça, mão-de-obra e envio de volta).

É a nossa forma de promover a durabilidade e a sustentabilidade.

Comprar na Refleczo é fácil:

1. Adicione os óculos que deseja ao carrinho.
2. Preencha os seus dados de contacto e a morada única (para entrega e faturação).
3. Confirme os produtos, escolha o método de pagamento.
4. Clique em “Encomendar” para finalizar!

Receberá um email com a confirmação e detalhes da sua encomenda logo de seguida.

Para qualquer dúvida sobre produtos, a sua encomenda, entregas, trocas, garantias, reparações, ou qualquer outra questão, a forma mais rápida e eficaz de obter ajuda é contactar-nos diretamente!

Envie um email para: apoio@refleczo.pt.

Comprometemo-nos a responder com a maior brevidade possível.

Se preferir devolver a sua compra em vez de trocar, tem o direito legal de o fazer.

Prazo e Comunicação:

Dispõe de 14 dias corridos após receber a encomenda para nos informar da sua decisão de devolver o produto (resolver o contrato). Esta comunicação deve ser feita obrigatoriamente por email para apoio@refleczo.pt.

Envio da Devolução:

Após contactar-nos, deve enviar-nos o produto de volta no prazo de 14 dias. A lei estabelece que o custo de envio da devolução neste caso (arrependimento) fica a cargo do cliente. Pode usar o método de envio que preferir para a nossa morada, ou entregar presencialmente (agendando connosco).

Reembolso Total do Valor Pago:

Assim que recebermos o produto devolvido, reembolsaremos o valor total que pagou originalmente pela sua encomenda, incluindo os custos do envio inicial standard. Queremos que se sinta seguro ao comprar connosco.

O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento original (Cartão) ou por transferência bancária (para pagamentos via MB WAY/Cobrança, deverá enviar o seu IBAN por email).

Condições: Os óculos devem ser devolvidos como novos, sem sinais de uso, com todos os acessórios (bolsa/caixa) e, idealmente, na embalagem original.

A loja online loja.refleczo.pt é propriedade e operada pela:

Refleczo, Lda.
NIF: 516085123
Morada: Rua Eng Adelino Amaro da Costa nº4A, 2530-109 Lourinhã
Email de Apoio ao Cliente: apoio@refleczo.pt

Estes Termos e Condições aplicam-se a todos os visitantes e clientes da loja online loja.refleczo.pt e às compras realizadas através dela.

A utilização do site ou a realização de uma encomenda implica a aceitação destes termos.

Podemos atualizar estes Termos ocasionalmente; as alterações serão publicadas aqui e não afetarão encomendas já concluídas.

Pedimos que utilize o nosso website de forma legal e respeitosa.

Para comprar, deve ter 18 anos ou mais.

Esforçamo-nos por apresentar informações e fotos precisas dos nossos óculos e acessórios. Pequenas variações de cor podem ocorrer.

Os preços são em Euros (€), com IVA incluído. Custos de envio são adicionados (salvo envio gratuito).

Reservamo-nos o direito de alterar preços, mas aplicamos sempre o preço do momento da sua encomenda.

Erros de preço óbvios (muito altos ou muito baixos) invalidam a encomenda; será informado e reembolsado se necessário.

Todo o conteúdo deste site (textos, imagens, logo) pertence à Refleczo ou licenciadores. A sua utilização não autorizada é proibida.

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa.

Em caso de qualquer problema ou litígio, pedimos encarecidamente que nos contacte primeiro através de apoio@refleczo.pt. Acreditamos que a maioria das situações pode ser resolvida de forma rápida e amigável diretamente connosco.

Se não for possível resolver diretamente, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico através da plataforma: www.livroreclamacoes.pt à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr ou a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) em Portugal: www.consumidor.gov.pt.